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  前台欢迎流程 顾客进入大厅: 顾客进入大厅 欢迎一: 欢迎一 A: 您好!迎接拜访! 请问您是过来磋议照旧复查的呢? (面带微笑) B: 磋议. A: 好的,请到这边稍坐一下 B: 好的 A:姐,您穿的这身衣服很美丽啊,特显您气质.(姐:您提的包包很美丽啊,很适合您呢,必然很贵 吧///姐:您的气质很好,给人感应还很密切) B:是吧,呵呵 A:请您帮我填一下这个磋议号单,好吗? B:着手填单据. A:请问您有预定好的磋议大夫吗? B:正在网上磋议过 XX 大夫, A:好的,我帮您告诉一下 XX 大夫.您先喝杯水停滞一下 B:好的. (着手调节磋议大夫并告诉收集大夫或市集部职员) A:您好!X 姐,请跟我到楼上见一下咱们的专业磋议大夫,姐我帮您预定的是 X 大夫,她很擅长 XX 部位的计划,我们病院的特性项目便是 XX,来做的都是老顾客,适才另有好几个老顾客点 名让她计划呢,这不刚忙完,我就给您预定上了,您有什么题目,咱们的磋议大夫会为您周详解 答. B:好的. A:X 幼姐这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走正在顾客的后面,一层顾客正在左 A 正在右 下方;拐角后顾客正在扶手边,A 正在左后方) B:好的! A:您好!这是咱们的专业磋议大夫 X 大夫. X 大夫这是 X 幼姐,念磋议 XX 项目. 磋议大夫欢迎顾客 A:给顾客倒水,闭门翻门牌. 备注:实时返岗 欢迎二: 欢迎二 A:您好!迎接拜访!请问您是过来磋议照旧复查的呢?(面带微笑) B:磋议. A:好的,请先这边坐一下吧, B:好的. A:请问您有预定好的磋议大夫吗? B:没有 A:请问您贵姓? B:我姓 X A:X 姐,您是念磋议哪方面呢? B:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等 A:那您是正在哪懂得到咱们病院的呢? B:途经、杂志、同伴先容、公交车站牌等 A:X 姐,您的电话是多少? B:XXXXXXX(不给:姐咱们留您的电话没有另表兴趣,便是念正在节假日给您幼幼的祝愿,倘若 有运动的话咱们会第有时间告诉您,并送您一份幼礼物)(还不说:您不填也没相闭系,可能先让 咱们的磋议大夫帮您解答您的题目,您感觉如意的话再写也可能) A:您稍等,我帮您先预定一下专业的磋议大夫. B:好的. (咱们着手告诉磋议大夫报告顾客周详情状,) A:X 姐,您前面有位顾客正在磋议您稍等一下可能吗? B:好的.(若不行能:好的,那您稍等我会尽速帮您调节磋议大夫) A:您好!X 姐,请跟我到楼上见一下咱们的专业磋议大夫, 姐我帮您预定的是 X 大夫,她很擅长 XX 部位的计划, 我们病院的特性项目便是 XX,来做的都是老顾客,适才另有好几个老顾客点 名让她计划呢,这不刚忙完,我就给您预定上了,您有什么题目,咱们的磋议大夫会为您周详解 答. (有什么题目,让咱们的大夫帮您周详解答,好吧?.) B:好的. A:X 姐,这边请(手势),楼梯有点陡您慢点. (上楼梯时走正在顾客的后面,一层顾客正在左 A 正在右下 方;拐角后顾客正在扶手边,A 正在左后方) B:好的! A:您好!这是咱们的专业磋议大夫 X 大夫. X 大夫这是 X 姐,念磋议 XX 项目. 磋议大夫欢迎顾客 A:给顾客倒水,闭门翻门牌. 备注:实时返岗 欢迎三(针对刁钻顾客 欢迎三 针对刁钻顾客) A:您好!迎接拜访!请问您是过来磋议照旧复查的呢?(面带微笑) B:磋议. A:好的,请到这边稍坐一下. B:好的. A:请您帮我填一下这个磋议号单,好吗? B:我还没有磋议就让我留下我的原料, A:姐留您的原料是病院有什么优惠运动可能实时以短信办法见告您.另有正在节假日会赠送给 您极少幼礼物,这些对您的处事和存在不会有影响的,您定心. B:那我也不留. A:姐,不留也不要紧,那我们去二楼吧,让咱们的专业磋议大夫帮您计划一下. B:我就磋议一下还要我上二楼?顾客是天主知不大白?你们这奈何把自身看的这么高? A:姐:咱们专业磋议室正在二楼,由于正在磋议中必要用的极少东西也正在二楼,您来的主意是念 对您所磋议的项目有更多的懂得,既然一经到楼下了,咱们照旧上去磋议一下吧。 B:那我也不念去。 A:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看咱们磋议大夫有没有年光,让她下来为您磋议计划吧,请 稍等 B:行(或不成) 注:行就直接按流程走,不成没辙了. 欢迎四(复查顾客,已熟识) 欢迎四 A:您好!您是 X 姐吧,您过来了。 B:嗯 A:X 姐您好,咱们 X 大夫一经交接过了,您这边请吧, 楼梯有点陡您慢点. B:。。。 。。。 A: (先赞誉)X 姐您本日穿的衣服很美丽呢,发型也不错, B:。幸运28登录。。 。。。 A:倘若是可观的就说:X 姐,您这复原的挺好的,看上去不错呢;倘若是身体项目就说: X 姐您感应挺好的吧, B:。。。 。。。 A:X 姐这边请吧(手势) , B:。 。。 A:X 大夫,X 姐来了,做的是 xx 项目,xx 年光了,您看下。 A:给顾客倒水,闭门翻门牌. 备注:实时返岗 欢迎五 欢迎五(复查顾客,不熟识) A:您好!迎接拜访!请问您是过来磋议照旧复查的呢? B:复查. A:好的,X 姐,这边请,您做的是什么项目?多长年光了? B:鼻子,有一个多月了吧, A:是吧姐,看着成就还不错立体感挺强的, B:还行吧或还可能等,(答复什么的都有) A: X 姐这边请吧(手势) , B:。 。。 A:X 大夫,X 姐来了,做的是 xx 项目,xx 年光了,您看下。 A:给顾客倒水,闭门翻门牌. 备注:实时返岗 顾客出院流程 顾客出院流程: 出院流程 A:X 姐,感谢拜访,请慢走.(针对复查,磋议顾客).X 姐,回去好好停滞一下,注视伤口抗御感 染.(针对刚做过手术的顾客). 针对磋议过没消费的顾客(由指导职员职掌咨询磋议情状) 针对磋议过没消费的顾客 A:姐:您对磋议大夫给您计划的项目还如意吧. B:嗯,还好. A:姐:那您是要回去思虑下吗? B:是的. A:好的,姐,倘若您中心有什么必要再磋议的您可能与咱们磋议师接洽. B:好的. A:您请慢走姐,迎接拜访,再见. 针对价钱太贵的顾客 针对价钱太贵的顾客 A:姐, 您对磋议大夫给您计划的项目还如意吧. B:嗯,还好,便是太贵了. A:是吧,姐您做的是什么项目呢?哪位大夫给您磋议的? B:双眼皮和开内眼角,是 X 大夫. A:姐,那 X 大夫给您说的是多少钱呢? B:3000,太贵了 A:姐,我们单做双眼皮是 1580,开眼角是 1800,一共是 3380,给您优惠了几百块钱呢,我们泛泛 优惠最多也便是打个 9.5 折,姐您还不大白我们病院也惟有 X 大夫给的优惠是最大的,姐最主 要的是我们病院大夫都是做了十多年的阅历是没法比的,我们最终的主意便是做出来的成就 您说是不是?这个跟价钱比您感觉是不是做了更划算呢? B:行,那我再回去思虑思虑吧. A:好的,姐,倘若您中心有什么必要再磋议的您可能与咱们磋议师接洽. B:好的. A:您请慢走姐,迎接拜访,再见. 顾客说咱们病院像美容院奈何办? 顾客说咱们病院像美容院奈何办 姐我们病院云云的装修气概之因而像美容院是为了让您感应温馨. 顾客说病院幼奈何办? 顾客说病院幼奈何办 姐我们病院虽幼,可是我们病院的大夫都是这方面的资深专家,您既然来做整形,我念您 起初哀求的是整形后的成就和手术的安适,这些都是由大夫水准决心的,跟病院的巨细无闭, 您说是吧? 顾客敌手术大夫是否做得好有质疑奈何办? 顾客敌手术大夫是否做得好有质疑奈何办 姐,您可能十足定心,给您手术的大夫瑕瑜常擅长 X 手术的,手术阅历一经十几年了,况且像 您云云的手术咱们大夫每天都要做两三例,成就都非凡好,况且许多顾客都是老客户先容来的, 对大夫的专业性和手术成就您可能十足定心. 闫焕丽

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